Handelsbetingelser
Vilkår og betingelser
Denne hjemmeside administreres af Lenora Fashion. I hele hjemmesiden refererer udtrykkene "vi", "vores", "vores" og "virksomhed" til Lenora Fashion. Lenora Fashion tilbyder denne hjemmeside, inklusive alle oplysninger, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige på denne side, til dig, brugeren, under forudsætning af at du accepterer alle de vilkår, politikker og meddelelser, der er anført her.
Ved at besøge vores hjemmeside og/eller købe noget fra os, accepterer du vores "Service" og accepterer at være bundet af følgende vilkår og betingelser ("Servicevilkår", "Vilkår"), herunder de ekstra vilkår og politikker, der henvises til heri og/eller er tilgængelige via et hyperlink. Disse Servicevilkår gælder for alle brugere af hjemmesiden, herunder men ikke begrænset til brugere, der er browsere, leverandører, kunder, sælgere og/eller bidragsydere til indhold.
Læs venligst disse Servicevilkår omhyggeligt, før du besøger eller bruger vores hjemmeside. Ved at besøge eller bruge dele af hjemmesiden accepterer du at være bundet af disse Servicevilkår. Hvis du ikke accepterer alle vilkårene i denne aftale, har du ikke adgang til hjemmesiden og kan ikke bruge tjenesterne. Hvis disse Servicevilkår anses som et tilbud, er accepten udtrykkeligt begrænset til disse Servicevilkår.
Alle nye funktioner eller værktøjer, der tilføjes til den nuværende butik, er også underlagt Servicevilkårene. Du kan til enhver tid se den nyeste version af Servicevilkårene på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte en del af disse Servicevilkår ved at offentliggøre opdateringer og/eller ændringer på vores hjemmeside. Det er dit ansvar at kontrollere denne side regelmæssigt for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til hjemmesiden efter offentliggørelse af ændringerne indebærer accept af disse ændringer.
Vores butik hostes af Shopify Inc. De tilbyder os den online e-handelsplatform, som vi bruger til at sælge vores produkter og tjenester til dig.
Ved at acceptere disse Servicevilkår erklærer du, at du er mindst myndig i den stat eller provins, hvor du bor, eller at du er myndig i den stat eller provins, hvor du bor, og at du har givet os tilladelse til at lade alle dine mindreårige familiemedlemmer bruge denne side.
Du må ikke bruge vores produkter til ulovlige eller uautoriserede formål, og du må ikke overtræde love i dit retsområde (herunder men ikke begrænset til ophavsretslove) i forbindelse med brugen af tjenesten.
Du må ikke sende orme eller vira eller nogen kode af destruktiv art.
En overtrædelse eller brud på nogen af Vilkårene vil resultere i øjeblikkelig ophævelse af dine tjenester.
Vi forbeholder os retten til at nægte service til enhver person af enhver grund.
Du forstår, at dit indhold (undtagen kreditkortoplysninger) kan blive overført ukrypteret og (a) kan omfatte overførsler via forskellige netværk; og (b) kan ændres for at opfylde og tilpasse sig de tekniske krav for tilslutning af netværk eller enheder. Kreditkortoplysninger krypteres altid under overførsel via netværk.
Du accepterer ikke at reproducere, duplikere, kopiere, sælge, videresælge eller udnytte nogen del af tjenesten, brugen af tjenesten, eller adgangen til tjenesten eller enhver kontakt på hjemmesiden, gennem hvilken tjenesten tilbydes, uden udtrykkelig skriftlig tilladelse fra os.
De overskrifter, der bruges i denne aftale, er kun for nemheds skyld og skal ikke begrænse eller på anden måde påvirke disse Vilkår.
ARTIKEL 1 - DEFINITIONER
I disse vilkår betyder:
Fortrydelsesret: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
Dag: 3. januar 2025
Langsigtet aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagerforpligtelserne er fordelt over tid;
Varig medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at opbevare oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de opbevarede oplysninger.
Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;
Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der i forbindelse med et fjernsalgssystem organiseret af virksomheden, anvendes én eller flere fjernkommunikationsteknikker til at indgå aftalen, uden at forbrugeren og virksomheden mødes fysisk;
Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er samlet på samme sted.
Vilkår for forretningsdrift: De nuværende Vilkår for virksomheden.
ARTIKEL 2 - VIRKSOMHEDENS IDENTITET
Handelsnavn: Lenora Fashion
Kundeservice e-mail: support@lenorafashion.com
ARTIKEL 3 - ANVENDELIGHED
Disse vilkår gælder for alle tilbud fra virksomheden og enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomheden og forbrugeren.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten af disse vilkår til forbrugerens rådighed. Hvis dette ikke er praktisk muligt, vil det blive angivet, at vilkårene kan findes hos virksomheden og sendes gratis til forbrugeren efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan afvigende fra den foregående bestemmelse og før aftalen indgås, vil teksten af disse vilkår blive stillet til forbrugerens rådighed elektronisk, så forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium.
ARTIKEL 4 - TILBUD
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligt blive angivet i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at vurdere tilbuddet korrekt. Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomheden.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller annullering af aftalen.
ARTIKEL 5 - AFTALEN
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i afsnit 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de nødvendige betingelser.
Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Hvis modtagelsen ikke bekræftes, kan forbrugeren annullere aftalen.
Virksomheden kan opbevare tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre elektronisk dataoverførsel og en sikker webmiljø for forbrugeren.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomhedsejeren passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikrer en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomhedsejeren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomhedsejeren kan inden for lovens rammer finde ud af, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for at indgå aftalen på afstand. Hvis virksomhedsejeren på grund af denne undersøgelse har rimelige grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning med en begrundelse eller knytte særlige betingelser til udførelsen.
Virksomhedsejeren skal ved levering af produktet eller tjenesten til forbrugeren meddele følgende information, skriftligt eller på en sådan måde, at den kan gemmes af forbrugeren på et varigt datamedium:
- besøgsadressen for virksomhedsejerens etablering, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
- de betingelser, under hvilke og hvordan forbrugeren kan udnytte sin fortrydelsesret, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
- information om garantier og eksisterende service efter køb;
- de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomhedsejeren allerede har leveret disse oplysninger til forbrugeren før udførelsen af aftalen;
- kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelsen i den forrige paragraf kun for den første levering.
Hver aftale indgås under suspensive betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
ARTIKEL 6 – FORTRYDELSESRET
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden at opgive en grund i løbet af 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder den dag efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og bekendtgjort repræsentant.
I løbet af fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet sammen med alle leverede tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i sin oprindelige stand og emballage til virksomhedsejeren, i overensstemmelse med de af virksomhedsejeren givne klare og rimelige instruktioner.
Når forbrugeren ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomhedsejeren inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en bekræftelse af forsendelsen.
Hvis kunden ikke har meddelt, at han ønsker at udnytte sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til virksomhedsejeren inden for de nævnte tidsfrister, er købet bindende.
ARTIKEL 7 – OMKOSTNINGER I FORBINDELSE MED FORTRYDELSE
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, er omkostningerne for returneringen af produkterne for forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomhedsejeren refundere dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet allerede er modtaget af webbutikken eller der kan fremvises et gyldigt bevis for en fuldstændig returnering.
ARTIKEL 8 – UDELUKKELSE AF FORTRYDELSESRET
Virksomhedsejeren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomhedsejeren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- der er fremstillet af virksomhedsejeren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
- der klart er personligt af natur;
- der på grund af deres art ikke kan returneres;
- der hurtigt kan forringes eller udløbe;
- hvis pris er afhængig af udsving på finansmarkederne, som virksomhedsejeren ikke har kontrol over;
- for løse aviser og magasiner;
- for lyd- og videooptagelser og computer software, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
- for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for tjenester:
- vedrørende indkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter, der udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
- hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesperioden er udløbet;
- vedrørende væddemål og lotterier.
ARTIKEL 9 – PRISEN
Jeg forbeholder mig retten til at ændre priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester i løbet af den periode, der er angivet i tilbuddet, også som følge af ændringer i moms.
Afvigende fra forrige punkt kan virksomhedsejeren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkederne, og som virksomhedsejeren ikke har kontrol over, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelle priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovgivning eller bestemmelser.
Prisstigninger efter 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomhedsejeren har aftalt dette, og:
- de er et resultat af lovgivning eller bestemmelser; eller
- forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
Leveringsstedet finder i henhold til artikel 5, stk. 1, i den danske momslov 1968 sted i det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. I den forbindelse vil posten eller kurertjenesten opkræve importmoms og eventuelle toldomkostninger fra modtageren. Derfor vil virksomhedsejeren ikke opkræve moms.
Alle priser er under forbehold for tryk- og sættefejl. Virksomhedsejeren påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er virksomhedsejeren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
ARTIKEL 10 - KONFORMITET OG GARANTI
Virksomhedsejeren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de specifikationer nævnt i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de gældende lovgivningsmæssige bestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomhedsejeren også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti givet af virksomhedsejeren, producenten eller importøren påvirker ikke de lovgivningsmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod virksomhedsejeren i henhold til aftalen.
Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal skriftligt meddeles til virksomhedsejeren inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ubrugt tilstand.
Virksomhedsejerens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomhedsejeren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til en individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle rådgivninger om brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
- Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjepart;
- De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedsejerens instruktioner og/eller emballagens håndteringsanvisninger;
- Mangelens årsag helt eller delvist skyldes lovgivning eller forskrifter, som myndighederne har eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
ARTIKEL 11 - LEVERING OG UDFØRELSE
Virksomhedsejeren vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsadressen er den, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Med forbehold for hvad der er nævnt i artikel 4 i disse betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis levering er forsinket, eller hvis en bestilling kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked om dette senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at annullere aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af annullering i henhold til ovenstående afsnit vil virksomhedsejeren tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter annulleringen.
Hvis levering af et bestilt produkt er umulig, vil virksomhedsejeren gøre en indsats for at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering vil det blive tydeligt og forståeligt meddelt, at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering af produkter afholdes af virksomhedsejeren.
Risikoen for skade og/eller tab af produkter påhviler virksomhedsejeren, indtil produkterne er leveret til forbrugeren eller en forhåndsudpeget og bekendtgjort repræsentant, medmindre andet er aftalt.
ARTIKEL 12 - VARIGE AFTALER: VARIGHED, OPSIGELSE OG FORLÆNGELSE
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med et opsigelsesvarsel på højst én måned i henhold til de aftalte opsigelsesbetingelser.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med et opsigelsesvarsel på højst én måned, når aftalens varighed er udløbet.
Forbrugeren kan opsige aftaler som nævnt i de forrige afsnit:
- Til enhver tid opsige uden at være begrænset til at opsige på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- Opsige på samme måde, som de blev indgået af forbrugeren;
- Opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges stiltiende for en bestemt periode.
Afvigende fra ovenstående må en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som indebærer regelmæssig levering af daglige, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, forlænges stiltiende for en maksimal periode på tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved slutningen af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som indebærer regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun forlænges stiltiende for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen indebærer levering af daglige, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, men mindre end én gang om måneden.
En aftale med begrænset varighed, der indebærer levering af daglige, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter til prøvekøb (prøve- eller introduktionsabonnement), forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter et år med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modarbejder opsigelsen før slutningen af den aftalte varighed.
ARTIKEL 13 - BETALING
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter udløbet af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til at underrette virksomhedsejeren uden forsinkelse om fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har virksomhedsejeren, med forbehold for lovgivningsmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet informeret om på forhånd.
ARTIKEL 14 - KLAGEORDNING
Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes til virksomhedsejeren fuldt ud og klart beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klageindsendelser vil blive besvaret af virksomhedsejeren inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage sende en bekræftelse af modtagelsen samt en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesordningen.
En klage ophæver ikke virksomhedsejerens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt har angivet andet.
Hvis en klage findes berettiget af virksomhedsejeren, vil virksomheden vælge enten at erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.
ARTIKEL 15 - TVISTER
Aftaler mellem virksomhedsejeren og forbrugeren, der er omfattet af disse betingelser, er kun underlagt dansk ret, selv hvis forbrugeren bor i udlandet.
ARTIKEL 16 - PERSONLIGE OPLYSNINGER
Når du indsender personlige oplysninger via butikken, er vores privatlivspolitik gældende. Du kan læse vores privatlivspolitik.
ARTIKEL 17 - FEJL, UNØJAGTIGHEDER OG UDELADTE OPLYSNINGER
Lejlighedsvis kan der være oplysninger på vores hjemmeside eller i Tjenesten, der indeholder typografiske fejl, unøjagtigheder eller udeladelser, som kan relateres til produktbeskrivelser, priser, kampagner, tilbud, forsendelsesomkostninger, transittider og tilgængelighed. Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle fejl, unøjagtigheder eller udeladelser og til at ændre eller opdatere oplysninger eller annullere ordrer, hvis oplysninger i Tjenesten eller på en relateret hjemmeside på noget tidspunkt og uden forudgående varsel er unøjagtige (også efter at du har afgivet din ordre).
Vi er ikke forpligtet til at opdatere, ændre eller præcisere oplysninger i Tjenesten eller på en relateret hjemmeside, herunder men ikke begrænset til prisoplysninger, undtagen som krævet ved lov. Ingen angivet opdaterings- eller ændringsdato i Tjenesten eller på en relateret hjemmeside skal anses for at indikere, at alle oplysninger i Tjenesten eller på en relateret hjemmeside er blevet ændret eller opdateret.
ARTIKEL 18 - ÆNDRINGER I SERVICEVILKÅR
Du kan til enhver tid se den nyeste version af Servicevilkårene på denne side.
Vi forbeholder os retten til, efter eget skøn, at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse Servicevilkår ved at offentliggøre opdateringer og ændringer på vores hjemmeside.
Det er dit ansvar regelmæssigt at tjekke vores hjemmeside for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til vores hjemmeside eller Tjenesten efter offentliggørelse af eventuelle ændringer i disse Servicevilkår udgør accept af disse ændringer.
ARTIKEL 19 - CESOP
På grund af de i 2024 indførte og skærpede foranstaltninger i forbindelse med "Ændring af Momsloven af 1968 (Gennemførelse af Direktivet om Betalingstjenesteudbydere)" og dermed implementeringen af Central Electronic System of Payment Information (CESOP) kan betalingstjenesteudbydere muligvis registrere oplysninger i det europæiske CESOP-system.